Questions fréquentes
Des réponses concrètes, avec les chiffres. Si la vôtre n’y est pas : écrivez-nous.
Paiement crypto
Quelles cryptos acceptez-vous ?
Cinq actifs : USDT, USDC, ETH, SOL et BTC. Vous choisissez l’actif au moment de la commande. Aucune carte bancaire, aucun virement : le paiement crypto est le seul moyen de paiement.
Comment le montant en crypto est-il calculé ?
Prix public constaté, moins 40 %, converti au taux du moment. Ce taux est verrouillé 15 minutes : le montant exact et l’adresse dédiée à votre commande sont affichés avant tout envoi. Ce que vous voyez est ce que vous payez.
Quand mon paiement est-il validé ?
Quand le réseau a émis toutes les confirmations affichées sur la page de paiement. Elles s’affichent en direct. Rien n’est validé avant — cela dépend de la chaîne, pas de nous.
J’ai payé en retard, ou pas le montant exact. Que se passe-t-il ?
La commande n’est pas exécutée. Les fonds reçus sont retournés sur l’adresse de remboursement que vous avez donnée à la commande, dans le même actif, avec le TXID en preuve dans votre suivi.
Commandes & billets
Que se passe-t-il une fois que j’ai payé ?
Dès la confirmation de votre paiement, votre réservation est confirmée et votre document vous est envoyé par e-mail. Billet ou confirmation envoyé par e-mail dès la validation du paiement.
Quand est-ce que je reçois mon billet ?
Billet ou confirmation envoyé par e-mail dès la validation du paiement. Il arrive par e-mail, avec votre référence SF-XXXXXX. Le suivi en ligne reste accessible à tout moment. Vérifiez les noms dès réception : répondez à l’e-mail en cas d’erreur.
Y a-t-il des horaires pour commander ?
Non. La recherche et la commande sont ouvertes 24 h/24, 7 j/7, sans quota ni fermeture. Une offre peut en revanche disparaître si elle n’est plus disponible chez le fournisseur : dans ce cas, vous êtes remboursé 1:1.
La remise de 40 % est-elle réelle ?
Oui. Elle s’applique au prix public constaté au moment de la recherche. Les deux prix — public et Satofly — sont affichés côte à côte sur chaque offre, avant la commande. Aucun supplément après paiement.
Remboursements
Que se passe-t-il si l’offre n’est plus disponible ?
Vous êtes remboursé 1:1 : exactement le montant crypto payé, dans le même actif, sur la même chaîne, à l’adresse de remboursement donnée à la commande. Remboursement 1:1 sous 24 h, dans l’actif payé, preuve (TXID) à l’appui. Pas d’avoir, pas de bon d’achat.
Comment vérifier que le remboursement est parti ?
Le suivi de commande affiche l’identifiant de transaction (TXID), cliquable vers l’explorateur public de la chaîne. Vous n’avez pas à nous croire sur parole : la transaction est vérifiable par n’importe qui.
Puis-je annuler après réception du billet ?
Après émission, ce sont les conditions du transporteur ou de l’hôtel qui s’appliquent — souvent non remboursables. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations à date fixe (article L221-28, 12° du Code de la consommation). Nous vous assistons dans la démarche.
Compte
Pourquoi n’y a-t-il pas de mot de passe ?
La connexion se fait par lien magique : vous saisissez votre e-mail, vous recevez un lien de connexion à durée de validité limitée. Aucun mot de passe stocké, donc aucun mot de passe à voler.
Je n’ai pas reçu le lien de connexion ou le billet.
Vérifiez le dossier indésirables. Toujours rien après 15 minutes pour un lien, ou après le délai annoncé pour un billet ? Écrivez à contact@satofly.com en indiquant votre référence SF-XXXXXX — réponse sous 24 h.